Al
principio de todo esto solo buscaba un
refugio, donde podía ocultarme de mis penas, tristezas, miedos, etc. Pero
uno no puede correrse de sí
mismo. Sin razón alguna decidí escribir
y quiero seguir haciéndolo. Estas fueron las líneas que se publicaron al
principio en mi perfil hoy después de mucho tiempo, vuelvo a escribir pero esta
vez regreso algo diferente.
Con este texto les doy la
bienvenida y agradezco a los que me acompañan en esta nueva experiencia.
Hace
unos años atrás un gran empresa me dio la oportunidad de formar parte de su
gran equipo de trabajo, ya son casi 5 años de pertenecer a las filas de este
gran banco. Hago mención a esta empresa que es donde tome algunas de las
estrategias que hoy aplico en los negocios que asesoro.
Hace
unos días estuve en atención al cliente de una entidad financiera X, la atención
la puedo calificar con un 3 en la escala del 1 al 5, y bueno la calificación la
hice directamente a la empresa. Haciendo una pausa porque di esta calificación a
la empresa y no directamente a la oficina donde fui atendido. Porque esta
oficina “mantiene” un estándar de atención que identifica la cultura de la
empresa. Observe que el administrador de la oficina esta solo viendo el monitor
de su PC, él es quien debería velar por el cumplimiento del estándar que también
lo pueden hacer los supervisores. Con esto quiero recalcar que el desempeño de
un equipo de trabajo debe empezar por la cabeza, esta cabeza debe liderar, ser
el artífice de que sus colaboradores es por encima de los estándares de atención;
motivar a que el trabajo y el clima laboral sea el adecuado. Hace unas semanas
le comente al gerente de la oficina donde trabajo y le dije que me sentía desmotivado
y que también lo había notado en alguno de mis compañeros de trabajo a lo que
me respondió que la motivación viene de casa, y de uno mismo. Y en verdad es
cierto cada uno debe motivarse para hacer las cosas pero llega un momento que
eso no es suficiente, el estrés, la rutina hace que su motivación decaiga y si
uno comienza a desmotivarse, poco a poco su equipo bajara también la guardia,
como en la termodinámica un cuerpo en un tiempo determinado tomara la
temperatura de su ambiente, y generalmente es a enfriar los ánimos. Lo mismo
pasara con un equipo de trabajo, se llama equipo de trabajo porque es un
conjunto de personas que deben tener un mismo objetivo: “llegar a su meta
propuesta”, que se den la mano y es responsabilidad directa del líder darse
cuenta de lo que está pasando. Si la empresa tiene como visión ser una entidad
a la vanguardia debe supervisar como van cada uno de sus oficinas. Existen empresas
que desean estar entre los primeros de las mejores empresas para trabajar,
existe una encuesta de clima laboral donde los colaboradores dicen cómo se
siente con respecto a su empresa. Que harías como gerente zonal, regional o
vicepresidente del área si un gerente, administrador o líder no tiene buenas
calificaciones en esta encuesta, no cumple con sus metas asignadas, será porque
no cumple con los estándares necesarios para cubrir este puesto. Para que una
empresa, oficina o equipo de trabajo funcione como engranajes de precisión es
muy importante que el líder este empapado del negocio, conocer a su equipo,
motivar constantemente y sobre todo mantener la humildad y humanidad.
Les
invito a leer mis siguientes artículos, hasta pronto
Wally
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